Pedido de empresa por QR: almoço em lote com entrega única

O que é

É um jeito de atender uma empresa parceira (um escritório, uma fábrica, um hospital) como se fosse um único cliente grande. Você deixa lá um QR Code; cada funcionário faz o próprio pedido pelo celular até um horário limite, e o restaurante prepara e entrega tudo de uma vez, numa janela combinada. Se você exigir um mínimo de pedidos, só entrega quando o mínimo for atingido.

Quando usar

• O escritório do outro lado da rua almoça com você toda semana: cada um pede Filé à parmegiana pelo celular até as 10h30 e o almoço chega junto, entre 11h30 e 12h.
• Só vale a pena sair para entregar com pelo menos 5 pedidos: você define o mínimo e decide o que fazer quando ele não é atingido.
• Você quer saber quanto cada empresa parceira compra: os pedidos ficam ligados ao afiliado dela.

Antes de começar

• Esta funcionalidade depende da loja online e dos afiliados, e precisa estar ligada na conta do restaurante. Se o menu ou a seção não aparecerem, fale com o suporte.
• O site precisa estar publicado: o QR abre o pedido online do site (veja Site próprio).
• É preciso ter uma forma de atendimento de entrega (ou de retirada) ativa, que vai ser a do pedido de empresa (veja Formas de atendimento).
• Se você não conseguir cadastrar afiliados ou campanhas, peça para o dono do restaurante liberar o seu acesso em Acessos → Perfis.

Passo a passo

Passo 1 — Cadastrar a empresa como afiliado e ligar o pedido de empresa

Abra Afiliados e cadastre a empresa (ou edite, se ela já é afiliada). Na seção Pedido de empresa por QR, marque Ativado e preencha:

• Tipo de atendimento: a forma de atendimento dos pedidos (normalmente a entrega). Quem entra pelo QR da empresa só vê essa opção;
• Dias de entrega: os dias da semana em que você entrega;
• Horário limite para pedidos, Início da janela de entrega e Fim da janela de entrega. O horário limite precisa ser até o início da janela;
• Mínimo de pedidos e Valor mínimo dos pedidos, os dois opcionais. Preenchendo os dois, o lote precisa atingir os dois. Sem mínimo, a entrega acontece sempre.

Passo 2 — Informar o endereço da empresa

Logo abaixo, em Endereço da empresa, preencha onde a entrega é feita (rua e cidade são obrigatórias) e, em Instruções para a entrega, o que o entregador precisa saber (“entregar na recepção do 3º andar”). Clique em Salvar.

Passo 3 — Criar a campanha e baixar o QR Code

Abra Campanhas, clique em Adicionar, escolha o afiliado da empresa e, em Destino, marque Pedido de empresa. O endereço de destino é montado pelo sistema: o cardápio do pedido online, já com as regras da empresa. Dê um nome e um slug (o final do link), salve, e use Baixar QR Code para imprimir o QR que fica na empresa. Você pode ter mais de uma campanha para a mesma empresa (um QR na recepção, outro no refeitório): os pedidos de todas somam no mesmo lote.

Passo 4 — O funcionário pede pelo celular

Ao ler o QR, o funcionário cai no pedido online com uma faixa no topo: o nome e o endereço da empresa, Peça até o horário limite e Entrega hoje entre a janela. Se há mínimo, a faixa mostra o andamento (por exemplo, 2 de 5 pedidos). Depois do horário limite, a faixa avisa Pedidos encerrados no momento. e mostra a Próxima entrega:. Ele escolhe os pratos, se identifica e paga como em qualquer pedido online do site.

Passo 5 — Decidir quando o mínimo não foi atingido

No horário limite, o sistema fecha o lote do dia. Atingiu o mínimo: os pedidos seguem sozinhos para a cozinha, na hora certa para a janela de entrega. Não atingiu: no Ponto de Venda, aba de Retirada/Entrega, aparece o aviso Mínimo não atingido: com dois botões:

• Entregar mesmo assim: os pedidos seguem para a cozinha e são entregues na janela;
• Cancelar lote: todos os pedidos do lote são cancelados. Pedido já pago não é cancelado por aqui: estorne o pagamento antes e cancele cada um.

O que acontece depois

• Os pedidos do lote ficam agendados para a janela de entrega e não vão para a cozinha antes de o lote ser confirmado (pelo mínimo atingido ou pelo Entregar mesmo assim).
• Depois do horário limite, o QR só aceita pedidos para o próximo dia de entrega.
• Cada funcionário que pede pelo QR fica ligado ao afiliado da empresa no cadastro de clientes, e você acompanha as compras dessa empresa no painel do afiliado.

Erros comuns e dúvidas

P: A seção “Pedido de empresa por QR” não aparece no cadastro do afiliado. Por quê? R: A funcionalidade não está ligada na sua conta. Ela depende da loja online e dos afiliados. Fale com o suporte.

P: Ao salvar a campanha aparece que a empresa precisa ter o site publicado. O que faço? R: Publique o site do restaurante em Configurações → Site. O QR abre o pedido online do site, e sem site no ar o link não funcionaria.

P: Posso usar a retirada no balcão em vez da entrega? R: Pode. Em Tipo de atendimento aparecem as formas de atendimento ativas, menos o consumo no salão.

P: Um funcionário tentou pedir depois do horário limite. O pedido entra? R: Não para hoje. A faixa avisa que os pedidos estão encerrados e mostra a próxima entrega.

P: Troquei o código do afiliado. Os QR Codes impressos continuam valendo? R: Não. Os links com o código antigo deixam de funcionar; as campanhas de pedido de empresa passam a usar o código novo, e é preciso imprimir o QR de novo.

Relacionados

• Site próprio
• Formas de atendimento
• Cardápio QR na mesa